4 °c
Chernihiv
Сегодня: 26/02/2021
  • Контакты
PRAVDA.cn.ua
  • Главная
  • Новости
  • Работа
  • Погода
  • Веб-камеры
  • Карта города
PRAVDA.cn.ua

Главная / Новости Чернигова

Українська тепер обов’язкова: чернігівські підприємці про мовну реформу

0462.ua
11:39 - 16/01/2021
Новости Чернигова
0

Від 16 січня 2021 року набуває чинності ст. 30 Закону України «Про забезпечення функціонування української мови як державної». Так відбувається остаточний перехід всієї української сфери обслуговування на державну мову. Тепер аби не порушувати закон всі надавачі послуг, незалежно від форми власності зобов’язані обслуговувати споживачів і надавати інформацію про свої товари та послуги українською. Винятком може стати лише прохання самого клієнта в обслуговуванні його іншою мовою прийнятною для обох сторін.

Українська тепер обов’язкова: чернігівські підприємці про мовну реформу

Де запрацює

Норма закону стосується не лише сфери торгівля. Уповноважений із захисту державної мови Тарас Кремінь відзначає, що стаття, яка починає діяти від 16 січня, передусім стосується сфер, пов’язаних з торгівлею (супермаркети, магазини, АЗС), закладами культури (бібліотеки, музеї, театри), освіти (гурткова робота, додаткові освітні послуги), фізичної культури і спорту (секції, гуртки), сфери охорони здоров’я та соціальних послуг (діагностичні центри, лабораторії, консультаційні послуги). А також – кафе, ресторанів, сфери розваг тощо.

Ці нововведення анонсувалися вже давно, тож нині бізнес розділився на тих, хто вже організував обслуговування українською мовою, зокрема такі мережі як «Сільпо» та «Нова Пошта», і на тих кому треба буде пристосовуватись прямо зараз а можливо навіть і заплатити декілька штрафів за своїх горе-працівників.

Не виключає такої можливості й співвласник магазину «Адреналін» Сергій Воробйов. За його словами, про українізацію свого бізнесу бізнесмен думав ще до відкриття магазину в 2004 році. Він хотів зробити бренд саме українським, і тому навіть обирав назву, де була б літера «і» чи «є». Проте про українську мову в сфері обслуговування пан Сергій особливо не думав, та й сам спілкувався російською. Зараз же розуміє всю серйозність вимог закону, але не впевнений, що працівники його магазину зможуть дотримуватись нового законодавства.

Українська тепер обов’язкова: чернігівські підприємці про мовну реформу

– На сьогодні день весь персонал магазину «Адреналін» проінструктований, що з 16 січня мовою обслуговування має бути українська. В гіршому випадку – штраф для підприємця, якому належить бізнес. Кожен член колективу знає українську мову і я впевнений, що всі змогли б здати іспит, але зараз вони відповідають на дзвінки та обслуговують на тій мові, на якій їм зручно. Якщо до них звертаються українською, то є ті, хто перейде на українську, а є ті, хто продовжить говорити російською. Що з цим робити, я чесно не розумію. Поки в моїх працівників, на жаль, немає особливого бажання обслуговувати наших клієнтів українською, – зазначив Сергій Воробйов.

На думку бізнесмена, неправильно, що штраф за обслуговування російською мовою накладається виключно на власника бізнесу. Він впевнений, що якщо б і той співробітник, який відповів російською, теж ніс фінансове покарання, всі б чітко розуміли мотивацію говорити українською, бо інакше втратиш кошти.

Міські служби готові

Також певні проблеми можуть виникнути й в міського контакт-центру, куди чернігівці звертаються з різноманітними проблемами в сфері ЖКГ та благоустрою міста. За нашою інформацією, оператори даного контакт-центру частенько вживають російську мову під час спілкування та оформлення заявок від містян, хоч керівниця центру Оксана Дубровна і спростовує цю інформацію.

Українська тепер обов’язкова: чернігівські підприємці про мовну реформу

– Всі розмови наших операторів з мешканцями Чернігова записуються і я можу кожен з них прослухати. Зараз можу з впевненістю сказати, що вітаються оператори в будь-якому випадку українською, а ось далі все залежить від мови якою розмовляє співрозмовник. Якщо людина звертається російською, то й оператор переходить на російську аби всім було зручно. У випадку коли звертаються українською, оператори після привітання просто продовжують говорити українською, – зазначила пані Дубровна.

Звичайно, що до 16 січня в спілкуванні операторів російською немає нічого кримінального, але після того, як 30-та стаття мовного закону вступить в дію, їм загрожуватимуть штрафні санкції.

Штраф за невиконання норми 30-ї статті мовного закону складає від 300 до 400 неоподаткованих мінімумів доходів громадян (від 5 100 грн до 6 800 грн). Сплачувати його буде не той хто ігнорував українську під час обслуговування, а той хто взяв його на роботу.

– Я звісно дам розпорядження нашим працівникам про обслуговування чернігівців українською мовою з 16 січня, але в той же час вони будуть питати у співрозмовника якою мовою йому буде зручніше говорити, і переходитимуть на мову співрозмовника, якщо ті будуть не проти. Українську в нас знають всі, і якщо співрозмовникам буде зручно спілкуватись українською, то в нас проблем не виникне. На даний момент, дзвінків до контакт-центру від україномовних чернігівців надходить приблизно 20% від загальної кількості. З них десь 1% обурюється, коли старший оператор може передзвонити заявнику аби перевірити інформацію по заявці і скаже російською: «Здравствуйте, старший оператор Елена, вы размещали заявку…», – говорить керівниця міського-контакт центру.

Як бачимо чернігівський бізнес та комунальні структури вже думають як пристосуватись до вимог часу без збитків для свого підприємства. Але у випадку з контакт-центром, його керівництво під видом дотримання закону, по суті планує його порушувати. Адже співрозмовник має не дозволяти тому ж оператору говорити іншою мовою окрім української, а лише особисто просити перейти на неї. І тільки в разі, якщо інша мова, якою просить його обслуговувати співрозмовник, прийнятна для працівника, він може без загрози штрафу на неї перейти.

У разі порушення права на отримання інформації та послуг українською мовою, мовний омбудсмен Кремінь рекомендує споживачам звертатись до працівника відповідної установи з проханням обслуговувати його українською, потім до менеджера або вищої керівної посадової особи, з проханням виправити ситуацію та зафіксувати порушення у книзі скарг. Окрім цього можна скласти скаргу на ім’я Уповноваженого із захисту державної мови. Варто пам’ятати, що завжди треба надавати максимально повну інформацію про суб’єкт господарювання, обставини та докази, що підтверджують порушення.

Еженедельник "Семь Дней"

Источник

Похожие записи

Микола Рудьковський організував викрадення бізнес-партнера — СБУ

23:39 - 25/02/2021

«Після щеплення почуваюся добре», — перший провакцинований медик з Чернігівщини

23:39 - 25/02/2021
3D модель знахідки чернігівських археологів увійшла до ТОП-10 на міжнародному сайті Sketchfab

3D модель знахідки чернігівських археологів увійшла до ТОП-10 на міжнародному сайті Sketchfab

20:38 - 25/02/2021

Придумав-продав: минулоріч Чернігівщина в торгівлі послугами найбільше заробила на інтелектуальній власності

20:38 - 25/02/2021

Чи добре ви знаєте Лесю Українку?

20:38 - 25/02/2021
На Чернігівщині попрощались із загиблим воїном Сергієм Петраускасом

На Чернігівщині попрощались із загиблим воїном Сергієм Петраускасом

20:38 - 25/02/2021
Загрузить Еще

Последние новости

Новости Чернигова

Микола Рудьковський організував викрадення бізнес-партнера — СБУ

23:39 - 25/02/2021

Служба безпеки України та Офіс генпрокурора розкрили резонансне викрадення у 2012 році керівника компанії "Нафтогазвидобування" Олега Семінського, який тепер є...

Подробнее
Новости Чернигова

«Після щеплення почуваюся добре», — перший провакцинований медик з Чернігівщини

23:39 - 25/02/2021

Про це вранці 25 лютого повідомив завідувач загально-соматичного відділення з ліжками інтенсивної терапії КНП «Чернігівська обласна лікарня» Ігор Кузін. Йому...

Подробнее
3D модель знахідки чернігівських археологів увійшла до ТОП-10 на міжнародному сайті Sketchfab
Новости Чернигова

3D модель знахідки чернігівських археологів увійшла до ТОП-10 на міжнародному сайті Sketchfab

20:38 - 25/02/2021

Минулого року дослідники Центру археології та стародавньої історії Північного Лівобережжя на посаді городища у селі Зарічне, Сумської області знайшли декоративну...

Подробнее
Новости Чернигова

Придумав-продав: минулоріч Чернігівщина в торгівлі послугами найбільше заробила на інтелектуальній власності

20:38 - 25/02/2021

Протягом 2020 року Чернігівщина наладила торгівлю послугами із 72 країнами світу. Продаж та купівля послуг була майже на одному рівні:...

Подробнее
натяжные потолки в Чернигове от ecosteli.com
  • Контакты

© 2020 Черниговский портал PRAVDA.cn.ua. Допускается цитирование материалов без получения предварительного согласия PRAVDA.cn.ua при условии размещения в тексте обязательной ссылки на PRAVDA.cn.ua - городской портал. Для интернет-изданий обязательно размещение прямой, открытой для поисковых систем гиперссылки на цитируемые статьи не ниже второго абзаца в тексте или в качестве источника. Нарушение исключительных прав преследуется по закону.

  • Главная
  • Новости
  • Работа
  • Погода
  • Веб-камеры
  • Карта Чернигова

Login to your account below

Forgotten Password?

Fill the forms bellow to register

All fields are required. Log In

Retrieve your password

Please enter your username or email address to reset your password.

Log In