Реклама
У Чернігові відбувся дводенний тренінг «Безбар’єрність. Коректна комунікація», що об’єднав представників державних установ, комунальних підприємств і місцевого самоврядування. Захід став частиною масштабної освітньої програми Ощадбанку, спрямованої на розвиток інклюзивної культури та впровадження принципів безбар’єрності в щоденну роботу державних сервісів.
Протягом двох днів, 28 і 29 травня, понад 30 учасників тренінгу – представників сфер соціального захисту, медицини, ЦНАПів, громадського транспорту, ЖКГ і благоустрою – на практиці вчилися бачити потреби людей, чути їх і правильно взаємодіяти в різних життєвих ситуаціях.
«В Ощадбанку дуже велика історія, пов’язана з безбар’єрністю. Ще в 2014 році Ощад почав відкривати безбар’єрні відділення в Києві і потім по всій країні. У нас понад 750 таких відділень, у кожному з них працюють менеджери, які зустрічають і допомагають людям.
На цьому тренінгу навчають, як правильно поводитися з людьми з інвалідністю, з порушеннями зору, слуху, як правильно зустрічати людей, як запропонувати допомогу. Тут ми навчаємо правильної, коректної мови. Саме тому, що Ощадбанк є партнером державної програми «Мова гідності»», – розповіла Ольга Лаппо, керівниця проєктів і програм з безбар’єрності в Ощадбанку.
Тренерка з навчання та розвитку персоналу Ощадбанку Вікторія Дока переконана, що безбар’єрність – це про комфорт для всіх.
«Моя особиста місія – розширювати коло людей, які знають, володіють цією інформацією, щоб вони доносили у свої родини, у своє оточення, щоб дійсно наш світ ставав безбар’єрним. Адже якщо казати про той самий пандус як елемент безбар’єрності, то він зручний і для людини, яка пересувається на кріслі колісному, і для мами, яка у візочку везе свою дитину, і для бабусі, яка кравчучкою якісь свої речі везе. Тобто це зручно для кожного», – запевнила Вікторія Дока.
Програма тренінгу поєднала теорію та практику з фокусом на реальних ситуаціях у роботі. Учасники ознайомилися з Державною стратегією створення безперешкодного середовища, опрацювали етику взаємодії з людьми з порушеннями зору, слуху, опорно-рухового апарату та ментальними порушеннями.
«Ощадбанк долучає до теми безбар’єрності керівні організації міста. Ми хочемо створити єдиний інформаційний простір. Якщо ми будемо всі на одній хвилі безбар’єрності, вона буде швидше імплементуватися в суспільство. Війна зробила нас більш чутливими. Ми почали задумуватися про речі, на які раніше не звертали уваги. На жаль, із кожним днем в Україні стає дедалі більше людей з інвалідністю. Цифра сягнула майже трьох із половиною мільйонів, це дуже високий показник. Тож потрібно якомога скоріше створювати безбар’єрне суспільство», – зазначила Наталія Носенко, заступниця керівника Чернігівського обласного управління Ощадбанку.
Особливу увагу організатори приділили практичним кейсам – ситуаціям, у яких фахівці опиняються щодня під час роботи з громадянами, зокрема людьми з бойовим досвідом.
«Ми в Ощадбанку впевнені, що безбар’єрність починається не з пандуса, а з людини та ставлення до неї. Наша мета – не просто поділитися досвідом, а допомогти громадам вибудувати таку культуру спілкування, де кожен клієнт чи відвідувач почуватиметься комфортно. Ощад системно впроваджує інклюзивні стандарти у своїх відділеннях, і ми прагнемо, щоб цей досвід став нормою для всієї країни», – зазначив Антон Тютюн, заступник голови правління Ощадбанку.
Тренінг у Чернігові став десятим для України. Раніше аналогічні навчання відбулися в Рівному, Одесі, Полтаві, Чернівцях, Вінниці, Житомирі, Хмельницькому, Івано-Франківську та Тернополі.
Ініціатива реалізується в межах програми першої леді України Олени Зеленської «Безбар’єрність – це коли ти МОЖЕШ» за підтримки радниці-уповноваженої Президента України з питань безбар’єрності Тетяни Ломакіної.
«Я дуже тішусь, що кожна і кожен присутній на цьому тренінгу інвестує свій час у те, аби попрацювати над тим, як ми розмовляємо, який сенс ми вкладаємо в слова, які елементи доступності ми використовуємо, які правила безбар’єрної комунікації ми опановуємо, щоб розвивати в собі навички дуже правильного, дуже коректного і дуже чутливого до людей спілкування. Я вірю в те, що це лише початок», – зазначила Тетяна Ломакіна.
Сьогодні Ощадбанк є лідером фінансового сектору з розвитку безбар’єрної інфраструктури: понад 750 відділень відповідають державним стандартам фізичної доступності, 36 інклюзивних відділень створено за власним дизайном із підвищеним стандартом безбар’єрності й 14 мобільних підрозділів, що працюють у прифронтових важкодоступних громадах.
«Одним з елементів нашої стратегії та філософії є допомога в побудові безбар’єрного суспільства. Ми почали займатися цим понад 12 років тому. А коли почалося повномасштабне вторгнення, ми провели ревізію своєї стратегії, вивчили досвід закордонних країн, які мали важкі події в історії, поспілкувалися з експертами, з нашими клієнтами, які є людьми з інвалідністю, і зробили нову стратегію з розбудови безбар’єрності», – розповів Антон Тютюн.
Увесь персонал Ощадбанку проходить відповідне навчання. Тепер ці підходи передають державному сектору.
«В Ощадбанку ми понад три роки системно навчаємо команду інклюзивних стандартів. Для менеджерів, які безпосередньо опікуються питаннями безбар’єрності на місцях, ми проводимо саме очні дводенні практикуми – це дає змогу розібрати складні кейси в живій атмосфері. Насамперед ми фокусуємося на опануванні толерантної комунікації: вчимо етично взаємодіяти та коректно звертатися до людей з інвалідністю чи з різними типами порушень. Водночас базовий дистанційний курс з безбар’єрності у нас є обов’язковим для абсолютно всіх співробітників банку», – зазначила Вікторія Дока.
Стратегічна мета проєкту – формування сталої мережі локальних тренерів із безбар’єрної комунікації. Після завершення програми саме вони забезпечуватимуть впровадження інклюзивних стандартів у щоденну роботу державних установ.
